Contact formulier

Samenwerken met DOP?

Telefoon service desk

De service analyst bij Dutch Open Projects is medeverantwoordelijk voor het gehele proces van Beheer & Onderhoud en de planning van de uitvoering daar van. In deze afwisselende functie bied je ondersteuning aan de Service Manager en zorg je er samen met hem voor dat onze klanten tevreden blijven. 

Over Dutch Open Projects 

Dutch Open Projects (DOP) is een webdevelopmentbedrijf, gevestigd in Leusden (bij Amersfoort). DOP is gespecialiseerd in het ontwikkelen en implementeren van webapplicaties op basis van Open Source producten. Dit doen we door in teamverband te werken, volgens bekende projectmethodes. 

De focus van DOP is gericht op vier distributievormen waarmee onze kennis en kunde beschikbaar gemaakt wordt voor onze klanten: Projecten, Beheer & Onderhoud, SaaS­oplossingen en Consultancy. Onze mensen worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf naar boven te halen. Ons succes is gebaseerd op innovatie, samenwerking, creativiteit, betrouwbaarheid en vakmanschap. 

Beheerproces

De service analyst is ons visitekaartje en tevens aanspreekpunt van de opdrachtgever na oplevering van hun website of webapplicatie. Je ondersteunt bij het nakomen van afgesloten service level agreements, bewaakt deze en rapporteert naar de klant en bent verantwoordelijk voor de ticket life­cycle en het releasemanagement. 

Je neemt binnenkomende support meldingen aan (per telefoon, mail of het ticketsysteem) en denkt met de opdrachtgever mee en komt tot oplossingen van voorkomende incidenten. Daarnaast kijk jij ook verder om zo veel voorkomende incidenten middels probleem management op te lossen. 

Als schakel tussen de klant en Dutch Open Projects weet de service analyst wat er speelt en is verantwoordelijk voor de (planning van) werkzaamheden tijdens de beheerfase. Hierbij ziet hij/zij toe dat de collega’s die ingezet worden voor het (onderhouds)­werk, het werk tijdig en correct opleveren en draagt hier verantwoording voor. 

Je weet dan ook je collega’s te overtuigen en te motiveren en neemt daartoe de juiste maatregelen qua planning en afspraken met de klant. 

Taken: 

  • Resource planning voor de beheer­ & onderhoudsfase
  • Verantwoordelijk voor de werkzaamheden in de beheersfase
  • Verantwoordelijk voor de tijdige en correcte oplevering van deze werkzaamheden
  • Klanten interactie via beschikbare kanalen en opvolgen van gemelde incidenten
  • Beheer van het ticketsysteem
  • Periodieke rapportage naar klanten over de afgelopen maand 

Functie ­eisen:

  • HBO denk-­ en werkniveau
  • Affiniteit met Informatie Technologie
  • Commerciële persoonlijkheid
  • Communicatief vaardig
  • Klantgericht
  • Pro­actief en zelfstandig
  • Actie­ en oplossingsgericht
  • Analytisch
  • Kordaat
  • Teamspeler met ‘No-nonsense’ benadering 

DOP biedt:

  • Een voltijdscontract (32­ - 40 uur)
  • Een uitstekend salaris
  • De tools die je nodig hebt om je job te doen (Macbook Pro)
  • Aansprekende klanten en leuke projecten
  • Een bijzonder werklocatie in de bossen van Leusden
  • Enthousiaste collega’s
  • Inspirerende & innovatieve events